【2024研修編2】5つ星ホテル宿泊で学んだこと

東京営業所の千野(ちの)です。

先日、勉強会と称してハワイにもある「ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜」に宿泊してきました。
これは今回のテーマである「価値」について学ぶためです。決して遊びではありません。

（朝食はハワイと同じシンパンケーキを優雅に部屋で）

いざ、どんなホテルなのかとワクワクしていると、入口からスタッフさんの質の高さを感じました。
歩き方や視野の広さなど、所作の一つひとつに教育が行き届いていることが伝わってきます。

チェックインを済ませ、参加メンバーと夕食時間を確認してから自分の部屋に入ると、広い空間と贅沢で落ち着きある内装に圧倒されました。

1時間後…

気づいたら、すっかりくつろいでいる自分がいました。

そう、リラックスしてあっという間の時間こそが、このホテルの価値なんですね。
滞在中は日常から離れて時間を過ごすことができました。

また驚いたのは夕食から部屋に戻ると、使ったカプセルコーヒーや歯ブラシなどすべてが、来た時と同じように元どおりになっていたことです。
ベッドも睡眠仕様にリメイクされていました。
たった2～3時間過ごした部屋を、リセットしてくれるなんてめっちゃ贅沢！

(リメイクしたベッドの足元にはさりげないおもてなしが)

ザ・カハラのシンボルマークの花びらは「お客様にかけがえのない時を過ごしていただく」ことをイメージしているそうです。

まさに、このホテルでのおもてなしによって、その「価値」を体験できました。
と、同時に私自身が、お客様にどんな価値を提供できているのか考えさせられたのも事実です。

より一層、質の高いサービスを提供できるように日々精進します！

そういえば、テオリアもこのような経験(価値)を私に提供してくれたってことに、いまさらながら気づきました。