【勉強会編1】テオリアの研修は「美味しいご飯と素敵なホテル」

こんにちは！東京営業所の櫻田です。

先日、テオリアならではの勉強会(？)に参加したのでレポートします！

勉強会と言っても座学でみっちり知識を詰め込むようないわゆる「勉強」というものではありません。

普段触れる機会が少ない外部のサービスやホスピタリティを経験し、自分たちの業務について見直す機会にしようというものです。

（真ん中が私です）

【他部署メンバー意見交換会】

現在弊社で提供しているサービスの基本的な部分について現状を把握し、改善点についてのディスカッションを行いました。

普段は目の前の仕事だけで視野が狭くなり「お客様が本当に望んでいること」について考えることを疎かにしていた気がします。

日頃は違った仕事をしている他部署メンバーということも相まって貴重な時間になりました。

具体的な内容ですが、自分たちのサービスを改めて見つめなおし、それらをもとに文章を執筆するというものです。

実際に行って感じたことですが、自分の文章力の低さに情けない気持ちに……精進します。

【レストラン・ホテルのサービス体験】

体験会では顧客サービスに定評のあるレストランで食事をしました。働く人やお店の雰囲気から本当のサービスを学ぼうという勉強です。実際にお店の皆さんから感じられたのは、お客様の気持ちを察しようとする姿勢です。

本当に素晴らしかった。

最初のカフェラテの写真ですが、自社のロゴマークをサプライズしていただいたものです。これにはメンバーのみんなも感激していました。

また、宿泊したホテルの方やそちらのレストランで働く方からも同様の気配りを感じました。

（ホテルについて詳しくは改めて木村さんが発信します）

この2日間は、我々の仕事を見つめなおす大変良い機会でした。

（左：テクニカルの鈴木君）

普段何気なく利用しているようなサービスでも、意識してみるだけで見方や感じ方が変わります。

私たちが普段行っている業務についても、『自分がお客様だったらどう感じるだろうか』という観点で、改めて見つめなおす必要があると感じました。

初心忘れるべからず！！

【勉強会編２】へ続く