【2024研修編1】豪華なホテルとレストランの研修レポート

新卒入社1年目の別所です！

先日、テオリアの研修(？)でサービスに優れたホテルの宿泊やレストランでの食事をしてきました。
昨年も行われた、外部サービスを通じて私たちの業務を見直す勉強会に声をかけてもらったのです。

(緊張で顔がこわばってますね笑）

研修のテーマは「価値」です。
豪華なホテルに宿泊して、2日間一緒に過ごしたメンバーと、私たちが提供する「価値」について話し合ったりもしました。
おかげで自社サービスの理解不足を感じさせられることに…

宿泊体験のホテルですが、アメニティの豊富さやスタッフさんのサービス、落ち着きある部屋の雰囲気で、とても贅沢な時間を過ごせました。

おもてなしの心を感じる素敵な空間でした。

朝食の体験も最高です。
詳しくはあらためて、同級生の千野さんがレポートしますね。

(料理を楽しむ田中先輩)

夕食のレストランは天井の高い内装や音楽、店員さんの気遣いでいい体験になりました。
料理もおしゃれで美味しかったです！
こちらも飲食経験のある石山さんがレポートします。

レストランやホテルの体験を通して私が感じとったことがあるように、私たちがサービスを提供するときも、お客様は何かを感じとっているんですよね。

サービスを受けるお客様が望んでいることと、提供する側の私たちに大きなギャップがあってはガッカリさせてしまいます。

参加メンバーとの話し合いの中で、自社サービスをより理解でき、今後のアウトプットの価値を高めることができそうです。
また、自分たちには当たり前なことであっても、実はお客様にとっての「価値」だったんだと気づくことができました。

「価値」の重要性を考える良い機会になりました。