コールセンター・インバウンドについて

こんにちは。コールセンターの花摘と申します。
秋を楽しむ間もなく急に寒くなり、体調崩したりされていませんでしょうか。
弊社の社員は今日も元気にお客様宅へ出発していきました！

今回は私が所属するコールセンター・インバウンドについてお話します。

コールセンター・インバウンドの業務はズバリ、かかってきた電話の対応です。
各営業所にかかってくる電話も転送され、東京都練馬区にある本社で一括してお受けしています。

アドバイザーとテクニカルは日中外出しているため、担当宛のお電話は、ご用件を伺って代わりに対応したり、担当へ伝言したりします。
他にも点検日や工事日の日程を決めたり、様々なお問合せにもお答えしています。

多岐に渡って対応しなければならず、自分だけではできかねることもあり、周りの皆さんに相談することもあります。周りには、忙しい中でもすぐに相談に乗ってくれる先輩や上長がいるので大変心強いです。

最近のコールセンターは、緊急事態宣言下で影響を受けたり、例年にない台風上陸の多さに影響を受けたりと、大変な時期でした。
そんな中でも、点検・工事のご依頼を頂けたことは本当に嬉しいことでした。

また、ホームページをご覧になってご連絡くださるお客様も増え、数多ある業者の中から弊社をお選び頂けたことを本当に嬉しく思います。

ご期待にお答えしなければと思うほど、電話に出ると緊張してしまい、きちんとご案内できていただろうかと反省することばかりです。
その緊張感も大切に、テオリアの窓口として、電話の向こうのお客様のことを想って日々対応しています。
5年後、10年後もテオリアへご依頼いただけるようがんばります。