日進月歩でがんばります！

こんにちは。コールセンター所属の窪内です。
この会社に中途入社の形でご縁を頂いてから1年が経過しました。

今回は、自分の仕事について思うことをお伝えします！

私の業務内容は電話受付です。社会人になって年数が経過しましたが、お客様からのご相談を一番はじめにお聞きする立場は、未だにとても緊張します。

お客様のお話を伺う中で、いかにお困りのご状況を把握するか。
誤解なくお伝えし、必要な情報をお聞きして、実際にお建物に訪問するアドバイザー・テクニカルにうまくバトンを渡せるか。
お客様の大事なお建物に対してのご不安を取り除けるよう、ご案内できるのか。

一本一本の電話を勝負と思って大事に取り組もう！と、いちばん良いお伝えの仕方を模索しているものの、害虫という種類の多すぎる生き物のジャンルになかなか四苦八苦する時も多く…

そんな一年間、いつも先輩方に助けて頂いてきました。右も左もわからずにする質問に対して、忙しい最中にも懇切丁寧に教えていただいています。
これが社風なのかもしれませんが、みなさん気配りにあふれていて社外・社内問わず真摯なご対応をされる方ばかりです。社内の自分が「自分がお客様なら安心させてもらえるなあ」と思えます。
少しでもその気配りスキルを盗めたら…と日進月歩で取り組んでいます。

冒頭で「この仕事は緊張する仕事」とお伝えしましたが、同時に、とても元気を頂く職業だと感じています！

月並みな表現にはなりますが、お客様と無事通話を終えられた時、お困りごとの助けに少しでもなれた時、とても嬉しい気持ちです。

テオリアのお仕事は、お客様の大事なお建物を守ること。安心を提供する縁の下の力持ちです。
これからも、縁の下の力持ちであり続けられるよう、また縁の下の力持ちを支えられるよう、全力でお電話と向き合っていきます。

つたない文章を読んでくださり、ありがとうございました。
なかなか旅行にも行きづらいご時世なので、以前太宰府天満宮で撮影した梅の花をお届け！

寒くなってきましたので、暖かくしてお過ごしくださいね。